Pārskats
SAP CRM nodrošina partnera kanālu pārvaldību (PCM). To izmanto organizācija, kurā produktu pārdošana vai apkalpošana tiek veikta plaši, izmantojot netiešos kanālus.
Kāpēc izmantot partneru kanālu pārvaldību?
Lai nodrošinātu pilna kanāla risinājumu, PCM iespējas izmanto šādas galvenās SAP CRM stiprās puses:
- Web kanāls
- tīmekļa kanāla iespējas tiek paplašinātas līdz partneriem
- Tradicionālais CRM
- CRM moduļa, ti, pārdošanas, pakalpojumu un mārketinga iespējas tiek paplašinātas līdz partneriem, vienlaikus cieši integrējot tos tiešajos procesos
- PRM
- dod iespēju pārvaldīt attiecības
- ļauj sadarboties starp zīmolu īpašniekiem un viņu kanālu partneriem
- Daudzām organizācijām netiešajiem partneriem ir galvenā loma ieņēmumu procentu pieauguma veicināšanā vai ietekmēšanā.
- Kanālu partneru tīklam ir lielāka ietekme pa tirgus segmentiem un ģeogrāfiski
- Uzņēmumi var pārdot partneriem vai sadarboties ar partneriem.
- Izmantojot kanāla partnerus, uzņēmumi var krasi samazināt pārdošanas un pakalpojumu izmaksas.
- Tāpēc kļūst svarīgi racionalizēt netiešo kanālu darbību un efektīvi sadarboties ar partneriem.
Iesaistītās PCM funkcijas :
- Partneru vadība
- Sadarbības izstāžu zāle
- Atvērt kataloga saskarni: datu pārsūtīšana uz partneru veikalu
- Svinu ģenerēšana sadarbības izstādē
- Piekļuves kontroles noteikumi
SAP PCM ir sadalīts šādās galvenajās uzņēmējdarbības jomās :
Netiešo kanālu struktūra :
Portāli un lomas SAP CRM PCM
- PCM nodrošina šādus portālus:
- PCM ietver šādas lomas:
- Kanālu pārvaldnieka portāls ļauj jūsu organizācijai:
- pārvaldīt partneru attiecības
- sadarboties ar kanāla partneriem
- optimizēt kanāla darbību
- Kanālu pārvaldnieka loma:
- izmanto zīmola īpašnieku darbinieki
- ir piekļuve kanālu pārvaldnieka portālam
- izmanto, lai pārvaldītu kanāla partneru attiecības un kanāla partnerus
- rada potenciālos klientus
- sadarboties ar kanāla partneriem
- optimizēt kanāla darbību
- uzraudzīt un analizēt kanālu pārdošanu, apkalpošanu un mārketingu
- nosūtīšana ved pie partneriem
- Kanālu pārvaldnieks:
Kanāla pārvaldnieka mājas lapa
Kanāla partnera izveides lapa
- Partneru pārvaldnieka portāls ļauj jūsu organizācijai:
- veikt efektīvu pārdošanu
- efektīva mijiedarbība ar klientu
- Partneru menedžeris:
- ir piekļuve Partneru portālam
- atbild par efektīvāku pārdošanu
- var veikt mijiedarbību ar klientu
- pieņem un kvalificē potenciālos klientus
- sāk vadīšanas pēc pasūtījuma procesu
- Partneru portālam parasti piekļūst divas darbinieku grupas:
- Partneru menedžeris
- Partneru darbinieks
- Partneru menedžeris ir atbildīgs par zīmola īpašnieka produktu un pakalpojumu mārketingu, pārdošanu un apkalpošanu partnera uzņēmumā.
- Partneru menedžera pienākumos ietilpst:
- zīmola īpašnieku produktu mārketings, pārdošana un apkalpošana
- pakalpojumus partneru uzņēmumā
- potenciālo klientu un pasūtījumu pārvaldīšana
- ir pieeja jaunākajai informācijai un analīzēm
- pārvalda klientu attiecības kopā ar zīmola īpašnieku
- Partneru darbinieka pienākumos ietilpst:
- ziņo partneru vadītājam
- koncentrējas uz ikdienas biznesa procesiem
- kvalifikācijas līderi
- akceptējot krājumu papildināšanas pasūtījumus klientiem
- pasūtījumu statusu nodrošināšana klientiem
- atrast risinājumu vai reģistrēt pakalpojuma prasības, ar kurām saskārās klients
Mārketinga attīstības fondi
- Lai radītu klientu pieprasījumu, netiešās pārdošanas modelī tiek izmantoti mārketinga attīstības līdzekļi (MDF).
- Šie ir resursi, ko sniedzat kanāla partneriem savu zīmolu un produktu mārketingam.
Virs attēla tiek parādītas pieejamās funkcijas, kas saistītas ar Mārketinga attīstības fondiem
- MDF ir integrēti:
- SAP CRM mārketings
- SAP CRM partnera kanālu pārvaldība
- SAP CRM fondu pārvaldība
- SAP CRM pretenziju pārvaldība
- SAP CRM norēķini
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Tādējādi, efektīvi sadalot tirgus attīstības budžetus kanāla partnerim un viņu mārketinga atribūtiem, tas ļauj jums kā zīmola īpašniekiem palielināt kanāla mārketinga izdevumu efektivitāti.