CRM produktu meistara jēdziens
- SAP CRM nodrošina produktu pārvaldību dažādu jūsu uzņēmuma biznesa procesu produktu pārvaldībai
- Runājot par SAP CRM, produkti ir preces, kas ir jūsu uzņēmuma uzņēmējdarbības objekts. Produkti var būt materiāli, piemēram, dators, vai nemateriāli, piemēram, pakalpojumi, piemēram, personālā datora apkope
- SAP CRM produktu galveno var izmantot, lai uzturētu un izgūtu visu informāciju par produktiem, kurus jūsu organizācija iegādājas vai pārdod
Produktu centra darba centra lapa
- Tas darbojas vienādi visos procesos, kas saistīti ar trim SAP CRM moduļiem, ti, tirdzniecībā, apkalpošanā un mārketingā
- CRM lietotāja saskarnē izvēlētā loma, lai piekļūtu produkta galvenajam, nosaka produktu veidus, kurus var uzturēt pašreizējais lietotājs
- SAP CRM atbalsta līdz sešiem dažādiem produktu veidiem
Produktu veidi
- Tālāk ir norādīti SAP standarta produktu veidi:
- Materiāls
- Pakalpojumi
- Garantijas
- Finansējums
- IP
- No šiem produktu veidiem IP un finansējums ir raksturīgi nozarei
- Produktu piemērs:
Piemēri atbilstoši produktu veidiem
- SAP CRM atbalsta ERP materiālu pamatdatu sinhronizāciju ar CRM Product master
- ERP materiālu meistars sastāv no dažādiem datiem un skatiem. Dažus no šiem skatiem nevar apstrādāt CRM. Parasti CRM sistēmā var pārsūtīt tikai Vispārīgos datus, Pamatdatus un Pārdošanas specifiskos datus
- CRM ietvaros var veikt arī minimālas izmaiņas, ja produkta dati tiek pārsūtīti no ERP uz CRM
- SAP CRM nodrošina funkcionalitāti, lai uzturētu attiecības starp produktiem. Piemēram, attiecībā uz pieejamo produktu mums var būt pakalpojumu daļas, piederumi vai pakalpojumi utt. Šīs attiecības var izmantot produkta piedāvājuma funkcionalitātē
- Produkta piedāvājumā sistēma nolasa produkta datus un, izmantojot noteiktas īpašības, piemēram, uzturētās attiecības, piedāvā citus produktus, kurus var izmantot biznesa darījumā.
- Tālāk ir sniegti pieejamo attiecību tipu piemēri, kurus var uzturēt CRM sistēmā:
- Komponenti
- Pakalpojumi
- Servisa daļas
- Konkurenti
- Piederumi
- SAP CRM nodrošina arī funkcionalitāti, lai uzturētu produktu kā konfigurējamu
Produkta konfigurācijas logs no IPC lietojumprogrammas
- Šajā gadījumā produktā ir varianti (tos var uzskatīt par mainīgajiem), kuros var saglabāt produkta konfigurācijas laikā piešķirto vērtību. Piemēram, izstrādājumam "Monitor" var būt variants "Ekrāna izmērs", kurā produkta konfigurācijas laikā mēs varam piešķirt ekrāna lieluma vērtību
- Ar produkta konfigurāciju saistīto iestatījumu pielāgošana tiek saglabāta SPRO iestatījumos
- Produkta konfigurācijas lietojumprogrammai SAP CRM ir Java balstīta priekšējā daļa. Šo lietojumprogrammu sauc par interneta cenu noteikšanas un konfigurēšanas rīku. Tas ir iesaistīts arī produktu cenu noteikšanā SAP CRM sistēmā
- SAP CRM nodrošina funkcionalitāti, lai saistītu šo IPC lietojumprogrammu ar produkta galveno. Tādējādi konfigurējamam produktam mēs varam izsaukt IPC lietojumprogrammu no CRM tīmekļa lietotāja saskarnes
- Product Master var uzturēt arī ar SAP GUI, izmantojot šādus darījumus:
- COMMPR01 - produktu meistars
- COMM_HIERARCHY - saglabāt hierarhijas un kategorijas
- COMM_SETTYPE - lai uzturētu kopu veidus un atribūtus
Hierarhijas, kategorijas, kopu veidi un atribūti
- SAP CRM ļauj strukturēt produktus, izmantojot kategorijas un hierarhijas, kas tiek uzturētas kā daļa no SAP CRM Product Master
- SAP CRM sistēmā ir 3 galvenās iepriekš definētās hierarhijas
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Pielāgotas hierarhijas var izveidot arī SAP CRM ietvaros atbilstoši biznesa scenārija prasībām. Līdzīgi mēs varam izveidot pielāgotas kategorijas Product Master
- Kategorijas var sakārtot koka formā tā, lai vienā kategorijā būtu citas kategorijas
- Lai saglabātu īpašības, kategorijās tiek izmantoti kopu veidi
- Kategoriju kokā viena kategorija manto kopu tipus no augstāka līmeņa kategorijām
- Komplekta veidam hierarhijā var piešķirt vairākas kategorijas, bet tikai tajā pašā hierarhijā. Tas ir, kopu veidus nevar piešķirt dažādām produktu hierarhijām
- Tādējādi SAP CRM ietvaros tiek izveidota vienošanās vai kopu veidu kolekcija, lai uzturētu specifiskus datus, kas saistīti ar Produktiem. Līdz ar to kategorijās varam saglabāt arī attiecību veidus
- SAP nodrošina standarta darījumu veidus datiem, kas nepieciešami biznesa darījumiem
- Tāpat ir iespējams izveidot pielāgotus kopu veidus atbilstoši biznesa scenārija prasībām. Šiem kopu veidiem ir piešķirti atribūti, kas faktiski saglabā vērtību
- Šī ir atribūta definīcija:
- Atribūtu tips
- Atribūtu garums
- Diapazona vērtība
- Tādējādi kopas tips ir atribūtu kolekcija, un to produkta galvenajā var piešķirt kategorijai un hierarhijai.
- Produkta kategorijai piešķirtā komplekta veida aprakstu nav iespējams mainīt. Arī CRM sistēma neļauj izdzēst produktu kategorijai piešķirtos kopu veidus. Kategorija vai hierarhija satur īpašības, ko attēlo tai piešķirto kopu kopu kopums, kas tiek mantots no augstākajiem līmeņiem. Piemēram, šeit ir kategoriju un kopu veidu piemērs:
Produktu hierarhija, kategorija un kopu veidi
Produktu hierarhija, kategorija, kopu veidi un atribūti
- Šajā gadījumā augstākā līmeņa kategorija tiek saglabāta kā "Augstā tehnoloģija" un "1. kopa" tiek piešķirta kā kopas tips
- Nākamā līmeņa kategorijas mantos šo kopas veidu (1. kopu), un papildu datiem var tikt piešķirti arī savi kopu tipi
- Produktus var piešķirt jebkurai no šīm kategorijām. Kategorijai piešķirtie produkti iegūst atribūtus no pieejamajiem kopu veidiem, ti, pašreizējās kategorijas un tās augstākā līmeņa kategoriju kopu tipiem
- Tādējādi iepriekš redzamajā attēlā būs norādītie produktu tipi, kas pieejami izstrādājumam "Standarta PC":
- 1. komplekts
- 3. komplekts
- 5. komplekts
Produkti tīmekļa lietotāja saskarnē
- Produktu kapteinis SAP CRM ir integrēts CRM tīmekļa lietotāja saskarnē. Tādējādi, atkarībā no lomas, kas tiek izmantota, lai pieteiktos CRM lietojumprogrammā, lietotājs var izveidot, pārveidot un izdzēst Product Master CRM tīmekļa lietotāja saskarnē.
- Šis attēls parāda produktu meklēšanas lapu
Produktu lapa
- Produkta detaļu piešķiršanas blokā mēs varam redzēt vispārējos Produktam saglabātos datus
- Galvenokārt tas ietver:
- produkta pamatvienība
- Produkta statuss
- Bāzes kategorija
- Izvēles rūtiņa, kas norāda, vai produkts ir konfigurējams
Produkta detaļu piešķiršanas bloks
- Ir atsevišķs piešķiršanas bloks, lai saglabātu produktam atbilstošās kategorijas:
- Produktam ir pieejami arī vispārīgi piešķiršanas bloki, piemēram, pielikums
Piešķiršanas bloki produkta pārskata lapā
CRM tīmekļa lietotāja saskarnē mēs varam saglabāt arī kategorijas un hierarhijas:
- Hierarhijas detaļas:
- Šajā piešķiršanas bloka galvenē tiek saglabāta detalizēta informācija, kas saistīta ar hierarhiju
- Kategorijas:
- Hierarhijai piešķirtās kategorijas var redzēt šajā uzdevumu blokā
- Tas tiek saglabāts koka struktūrā, kā mēs redzējām iepriekšējā sadaļā
- Katram piešķirtajam tipam mēs varam definēt produkta tipu
- Arī mēs varam uzturēt objektu saimi katrai kategorijai
- Objekts ir globāli unikāls objekts, kuru organizācija var pārdot vai sniegt pakalpojumus
- Tas var būt materiāls vai nemateriāls objekts
- Objektu saime ir vēl viens produkta grupēšanas kritērijs
- Piešķirtie komplektu veidi:
- Šajā piešķiršanas blokā var piešķirt kopu tipus
- Iepriekš minētās kategorijas kategorijas kopu veidi tiek mantoti automātiski
- Mantotie kopu veidi šajā piešķiršanas blokā ir atspējoti
Produktu hierarhija ar piešķirtajām kategorijām un kopu veidiem
Atlasītajai kategorijai, piemēram, "Darbvirsma" iepriekš redzamajā ekrānuzņēmumā, hierarhijas pārskata lapā ir vēl citi piešķiršanas bloki, kā parādīts zemāk. Mēs varam saglabāt atlasīto kategoriju attiecību veidus:
Piešķiršanas bloki (atlasītajai kategorijai) Produktu hierarhijas pārskata lapā
Uzdevums bloķē, lai saglabātu attiecību veidus (izvēlētajai kategorijai) Produktu hierarhijas pārskata lapā