SAP CRM darbības profils: Pabeidziet apmācību

Ievads

SAP CRM ietvaros darbības atsaucas uz pēcapstrādes ietvara (PPF) pamatkomponentiem
Darbības var automātiski aktivizēt izvadi, papildu darbības vai darbplūsmas
Darbību apstrādi SAP CRM var izmantot dažādas lietojumprogrammas, piemēram, darījumu apstrāde (CRMD_ORDER), norēķini (BILLING), lietu pārvaldība (CRM_CASE) utt.
Darbības aizstāj SAP ERP sistēmas izejas noteikšanu
Darbības var noteikt visam darījumam (darījuma veids) galvenes līmenī, kā arī atsevišķam vienumam (vienumu kategorija)

Šajā attēlā sniegts ceļvedis darbību konfigurēšanai SAP CRM

Izmantojot darbības, iepriekš noteiktus procesus var ieviest SAP CRM darījumu apstrādē.

Konkrētai darbībai var definēt grafika nosacījumu.
- Šis grafika nosacījums tiek pārbaudīts, pirms šī darbība ir pieejama izpildei.
Izpildes laikā šie procesi tiek ieplānoti, pamatojoties uz lietotāja definētiem nosacījumiem, kas nosaka konkrētu situāciju darījumu apstrādē.
Darbība ir plānotā darbība, vai uzdevuma un grafika nosacījums ir situācija, kurā šī darbība jāveic.
Plānotai darbībai ir iespējami dažādi apstrādes veidi:
- Apstrādes veids nosaka, kā darbība tiek izpildīta.
- No šī apstrādes veida var aktivizēt SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm vai Alert.
Apstrādes laiku var norādīt darbības definīcijā (t-kods SPPFC vai SPPFCADM), kas norāda, kur darījuma apstrādes izpildē šī darbība jāveic.
Darbība var būt atkarīga no partnera funkcijas.
Partneru funkciju var piešķirt darbības definīcijā.
Darbības ir saistītas ar SAP CRM darījumu ar darbību profilu.
Darbības profilam var būt vairākas darbības definīcijas.
Pamatojoties uz darbību definīciju un attiecīgo nosacījumu (grafika nosacījums un sākuma nosacījums) konfigurāciju un ieviešanu, šīs darbības tiek veiktas attiecīgajam SAP CRM darījumam.
Darījumam, kas atbalsta darbības, darbību žurnālu var analizēt GUI, izmantojot darījumu CRMD_ORDER, vai tīmekļa lietotāja saskarnē, ja tiek nodrošināta piekļuve attiecīgajam piešķiršanas blokam.

Var parādīt darījumam ieplānoto un izpildīto darbību sarakstu ar šādu informāciju par atsevišķu darbību, kā parādīts 3. un 4. attēlā:
- Statuss (darbība ieplānota, darbība apstrādāta)
- Apraksts (darbības mērķis)
- Apstrādes veids
- Radītājs, izveides datums
Piemērs: mēnesi pirms līguma termiņa beigām atbildīgais pārdošanas darbinieks savā iesūtnē saņem darbību ar kategoriju “e-pasts”, lai atgādinātu viņam rakstīt klientam un uzzināt, vai viņi vēlas atjaunot līgumu.

Nosacījumi

Pirms darbības veikšanas tiek pārbaudīti divi nosacījumi:
- Grafika nosacījums: Darbība ir paredzēta izpildei tikai tad, ja ir izpildīts šai darbībai noteiktais grafika nosacījums. Arī grafika nosacījumu var novērtēt, ieviešot SAP standartu BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Sākuma nosacījums: ieplānotajām darbībām sākuma nosacījums tiek pārbaudīts pirms tā izpildes. Tādējādi plānotā darbība tiek izpildīta, tiklīdz sākuma nosacījums ir izpildīts.
Šie darbības nosacījumi tiek definēti, konfigurējot to t-kodā SPPFCADM.
Nosacījumi var būt atkarīgi no laika, izmantojot datumus un datumu kārtulas.
Nosacījumus var ieviest ar izteiksmēm konteinera atribūtos no biznesa objekta vai klases un konstantēm.
Apstākļos var pārbaudīt pareizo sintaksi un pārbaudīt.
Nosacījumu noteikšanai ir divi režīmi:
- Peles orientēts datora režīms
- Tiešā teksta ievades režīms (tradicionāls)

Izveidot parametru nosacījumu:

Iestatīt parametru stāvokli:

Parametra stāvokļa vērtību mainīšana:

Personiskie iestatījumi nosacījuma redaktoram:

Apstrādes laiks

Apstrādes laiki nosaka, kad darbība, kuras sākuma nosacījums ir izpildīts, tiks izpildīta darījuma apstrādē. Tādējādi, tiklīdz ieplānotās darbības sākuma nosacījums ir izpildīts, to var izpildīt atbilstoši uzturētajam apstrādes laikam. Apstrādes laika iespējamās iespējas ir šādas:

Apstrāde, izmantojot atlases ziņojumu:
- Šajā gadījumā darbība tiks veikta pēc atlases ziņojuma izpildes. Šis apstrādes veids ir īpaši noderīgs darbībām, kuras tiek izmantotas termiņu uzraudzībai, piemēram, SLA uzraudzībai.
Tūlītēja apstrāde:
- Darbība tiek sākta, tiklīdz ir izpildīts sākuma nosacījums.
Apstrāde, saglabājot dokumentu:
- Darbība tiek sākta, kad tiek saglabāts darījums. Tādējādi, pat ja darbības sākuma nosacījums ir izpildīts, darbības izpilde tiks aktivizēta tikai darījumu saglabāšanas laikā.

Apstrādes laika iestatīšana darbībā Definīcija:

Apstrādes veidi

Darbības definīcijā ir norādīts apstrādes veids. Apstrādes veidi norāda, kā darbība tiek apstrādāta apstrādes laikā. Ir pieejami dažādi apstrādes veidi:

Viedās formas
WorkFlow
Metodes

Metodes ir SAP standarta BAdI EXEC_METHODCALL_PPF BAdI ieviešana. SAP nodrošina daudz standarta ieviešanu, kas tiek izmantoti standarta darījumos, piemēram:

COPY_DOCUMENT (lai izveidotu papildu dokumentu)
PABEIGT DOKUMENTU (iestatītais statuss ir pabeigts dokumentā)
CREDIT_MEMO (izveidot kredītiestādes piezīmi)
1O_EVENT_CREATE (izveidot darbplūsmas notikumu)

Darījums SPPFCADM

Šis darījums ir paredzēts PPF pielāgošanai:

To var izmantot, lai definētu darbības profilu un darbības definīcijas. Tāpat ir iespējams konfigurēt darbības, kas noteiktas darbību profilā. Darbību profilā definētās darbības ir pieejamas konfigurēšanai, lai nosacījumus varētu uzturēt, izmantojot SAP paredzētos vedņus un ekrānus.
Citi noderīgi darījumu kodi:

CRMC_ACTION_CONF - darbības konfigurācija
CRMC_ACTION_DEF - darbības definīcija
CRMC_ACTION_WIZARD - darbība definīcijai, izmantojot vedni

Rīcības monitors

Programma RSPPFPROCESS, kas atbild par darbību uzraudzību, nāk no Post Processing Framework (PPF), un to var izmantot, lai pārbaudītu darbību apstrādi. Tādējādi darbību monitoru var izmantot, lai uzraudzītu un aktivizētu darbību apstrādi vairākiem darījumiem.
Darījumu kods Action Monitor ir CRMC_ACTION_JOB.
Izmantojot darbību monitoru, ir iespējams uzskaitīt darbības, kuru apstrādes laiks ir iestatīts uz Apstrāde, izmantojot atlases ziņojumu, un sākt šo darbību apstrādi. Tādējādi tas ir īpaši noderīgi darbībām, kuras tiek izmantotas termiņu uzraudzībai, piemēram, SLA.

To var arī izmantot, lai apstrādātu darbības ar apstrādes laiku, saglabājot. Gadījumā, ja no laika atkarīgi nosacījumi tika izpildīti pēc noteikta laika, bez izmaiņām darījumos, programmu varēja izpildīt, lai šajos gadījumos tiktu sāktas arī darbības. Tādējādi testa vajadzībām vai darbību atkārtošanai šo ziņojumu var izmantot arī, lai atlasītu un apstrādātu darbības ar apstrādes laiku “Tūlītēja” vai “Kad dokuments tiek saglabāts”.

Darbības monitora izpilde

Darbības profili

Darbības tiek konfigurētas CRM darījumam, izmantojot darbību profilu. Darbības tiek izveidotas darbības profilā, ko var piešķirt dažādiem CRM darījumiem. Darbības profilā var noteikt vairākas darbības ar kārtošanas kārtību un statusu (Aktīvs vai Neaktīvs). Aktīvās darbības var ieplānot, un plānotās darbības tiek veiktas pēc kārtošanas secības, kas saglabāta pielāgošanā. Atsevišķai darbībai darbības profilā var saglabāt darbības definīciju un darbības konfigurāciju.

Darījuma apstrādes laikā visas atļautās darbības tiek identificētas, izmantojot darbību profilu. Šim nolūkam tiek uzskatītas par darbībām darbības, kas darbību profilā nav atzīmētas kā neaktīvas. Kārtošanas kārtība, kas tiek saglabāta darbības profilā atsevišķai darbībai, ko izmanto darbību izpildes secības noteikšanai. Šo darbību turpmāka apstrāde tiek veikta, pamatojoties uz identificētās darbības individuālo darbību definīciju un darbību konfigurāciju.
Darbības profilu ir iespējams piešķirt tieši darījuma tipam vai vienumu kategorijai. Arī nosacījuma tehniku, ti, darbības profila noteikšanu, var definēt tāpat kā cenu noteikšanu.
Programmā SPRO goto "Definēt darbību profilus un darbības"