SAP CRM mārketings: plāns, kampaņu vadība un amp; Automatizācijas segmentēšana

Ievads

Mārketings ir galvenais SAP CRM nodrošinātais modulis, kas nav Pārdošana un serviss.

SAP CRM nodrošina dažādas iespējas, izmantojot kuras ir iespējams realizēt dažādus ar mārketingu saistītus biznesa procesus.

• Šīs mārketinga iespējas var viegli pielāgot, lai tās atbilstu klienta specifiskajiem biznesa procesiem.
• Arī līdzīgas citām CRM moduļiem mārketinga iespējas var integrēt ar citām CRM moduļu iespējām un ārējām sistēmām.
• Ņemot vērā klientu mijiedarbības nozīmi, visas SAP CRM mārketinga iespējas ir labi integrētas dažādu veidu gan ienākošajos, gan izejošajos kanālos:

• SAP CRM mārketinga analīze nodrošina:
  • spēcīgs analītikas komplekts ap klientu un produktiem
  • tas svārstās no pamata atskaites līdz uzlabotai analītikai
  • paredzamie modeļi / rādītāji
  • optimizācijas iespējas
• Tālāk ir norādītas galvenās SAP CRM mārketinga iespējas:
  

• Segmentu un sarakstu pārvaldības iespējas ir integrētas, izmantojot viegli lietojamu grafisku, interaktīvu rīku.
• Izmantojot šo rīku, SAP CRM mārketings nodrošina iespējas importēt ārējos datus, piemēram, īrētos vai nopirktos sarakstus, un izveidot jaunus klientu atribūtus
• SAP CRM Marketing iestatījumu pielāgošana ir integrēta darījumu SPRO, kuriem var piekļūt, izmantojot SAP GUI

Mārketinga plāni un kampaņu vadība

• Izmantojot SAP CRM, jūs varat apskatīt savus mārketinga projektus no trim dažādiem aspektiem:
  1. Mārketinga kalendārs: noteiktā laika diapazonā tas sniedz pārskatu par visiem mārketinga projektiem
  2. Mārketinga plāns: nodrošina hierarhisku skatu
  3. Kampaņas automatizācija: tā piedāvā procesu skatu uz Java sīklietotnēm

• SAP CRM mārketinga projekta ietvaros mums ir mārketinga elementi stratēģiskās plānošanas līmenī un operatīvais uzdevums / līmenis.
• Stratēģiskās plānošanas līmenī tā piedāvā mārketinga plānu.
• Mārketinga plāns paredzēts konkrētas mārketinga koncepcijas plānošanai.
• Mārketinga plānā ir iespējams definēt stratēģiskos mērķus, piemēram, mērķa tirgus daļu, budžetu utt.
• Mārketinga elementu skaits tiek izmantots mārketinga plāna strukturēšanai hierarhijas veidā.
• Mārketinga plāns ir no augšas uz leju piešķirts zīmols, reģions un tā tālāk.
• Katram mārketinga plānam ir iespējams piešķirt vienu vai vairākas kampaņas.

• Kā operatīvais uzdevums tajā ietilpst kampaņa / veicināšana.
• Kampaņu uzmanības centrā jābūt operatīvai darbībai.
• Kampaņā varat definēt:
  • Pasākuma raksturojums, piemēram, datumi, mērķi, taktika utt.
  • Izpildes parametri, piemēram, produkti, cenas un tā tālāk.
  • Paredzētā auditorija kā mērķa grupa vai klientu segments.
• Visbeidzot, tajā ietilpst kampaņas izpilde.
• Mārketinga plānam vai kampaņai vispārīgajos datos ir atbilstošs veids.
• Šis tips darbojas kā mārketinga kontrolējošais elements.
• Tas palīdz noteikt piemērotus mērķus un taktiku kopā ar noklusējuma atribūtiem, piemēram, darbības profilu vai statusa profilu.
• Lai to kontrolētu, SAP CRM Marketing pielāgošanas ietvaros ir iespējams noteikt attiecības starp tipiem, mērķiem un taktiku.
• CRM Marketing noklusējuma statusi:
  • Izveidots
  • Apstiprināts
  • Bloķēts
  • Atbrīvots
• Pielāgošanā tas ļauj definēt lietotāja statusus un šo lietotāju statusu piešķiršanu noteiktam tipam (kampaņas tipam).
• Tas ir pašreizējais mārketinga elementa statuss (vai visu statusu kombinācija), kas nosaka uzņēmējdarbības darījumu, ko varētu izpildīt mārketinga elementam.

Mārketinga elementam ir savs dzīves cikls, kas sākas, kad tas tiek izveidots, un beidzas ar tā slēgšanu vai atcelšanu.

• Šī dzīves cikla laikā mārketinga elements iziet cauri vairākiem sistēmas statusiem.
• Mārketinga organizācija tiek piešķirta mārketinga plāna un kampaņas detaļu vispārīgajos datos.

• Noteiktā laika posmā integrētais mārketinga kalendārs sniedz pārskatu par visām plānotajām un notiekošajām mārketinga darbībām.
• Tas ir uz Adobe Flex tehnoloģijām balstīts mārketinga darbību centrālais ieejas punkts.
• Tas piedāvā iespējas izveidot jaunus mārketinga projektus un / vai pārcelt esošos.
• Tas atbalsta vilkšanas un nomešanas funkciju noteiktām funkcijām, piemēram, datumu maiņai.
• SAP CRM Marketing atbalsta produktu, produktu grupu vai produktu hierarhijas masveida piešķiršanu mārketinga projektiem vienā solī.
• To var konfigurēt, izmantojot pielāgošanas iestatījumus produktu piešķiršanai, produktu grupu piešķiršanai un produktu grupu piešķiršanai / produktu hierarhiju piešķiršanai
• Atlaides var konfigurēt, pamatojoties uz produktiem un partneriem, izmantojot cenu noteikšanas koncepcijas:

• Partneru noteikšanas procedūru var izmantot, strādājot ar partneriem mārketinga objektā.
• Kampaņas gadījumā ir iespējams padarīt partnera noteikšanas procedūru atkarīgu no kampaņas veida.
• Partnera noteikšanas procedūra un tā piešķiršana mārketinga elementam tiek uzturēta SAP CRM pielāgošanā.
• Kampaņā iesaistītajiem biznesa partneriem "Iesaistītās puses" ir tīmekļa saskarnē pieejamais uzdevumu bloks.
• Kampaņā mēs varam uzturēt arī saziņas kanālu, kas apzīmē saziņas līdzekli, kas jāizmanto šai konkrētajai kampaņai
• Iespējamo saziņas līdzekļa sarakstu var uzturēt pielāgošanā.
• Kampaņas izpildi ir iespējams veikt, pamatojoties uz lietotāja vēlamo saziņas metodi (e-pasts, tālrunis utt.).
• Lai to izdarītu, BP pamatdati jāatjaunina ar vēlamo saziņas metodi.
• Gadījumā, ja vēlamā metode netiek saglabāta, var iestatīt uz prioritātēm balstītas dublēšanas metodes; piemēram, vispirms tālrunis, pēc tam e-pasts, vēstule, fakss un tā tālāk.
• Nosacījumi, kas jāizpilda, pirms varat veikt e-pasta kampaņu:
  • Kampaņai jābūt
  • Jābūt mērķa grupai
  • Jābūt e-pasta veidlapai
  • Lai nosūtītu e-pastus, ir nepieciešama sūtītāja adrese

Segmentēšana

• Segmentācija ietver šādus galvenos ar mārketingu saistītos procesus:
  • Atribūtu veidošana biznesa partneru segmentēšanai
  • Datu avotu uzturēšana segmentēšanai

• Grafiskais modelētājs: izmantošana, datu plūsma, integrācija
• Segmentācijas bāzes izveide un dublēšanās noņemšana

• Jūs varat izveidot mārketinga atribūtus, lai raksturotu biznesa partnerus.
• Dažādi datu avoti segmentēšanai un mērķa grupai

• Tāpat ir iespējams definēt datu avotu, lai izveidotu mērķa grupas.
• Pēc tam mērķa grupas var izmantot kopā ar mārketinga aktivitātēm, lai uzrunātu noteiktu klientu grupu vai potenciālos klientus.
• Atribūti var būt viena un tā pati reģionālā piederība, viens un tas pats hobijs, vienāda naudas summa, kas iztērēta pēdējo mēnešu laikā, utt.
• Biznesa partneru segmentācijas process:

• Mērķa grupas tiek veidotas, izmantojot segmentēšanu.
• Segmentēšanai tiek izmantots segmentu veidotājs.
• Segmentēšanas modeļi:
  • Jums nav jāpiešķir mērķa grupas vai segmenti
  • Tajā var būt apakškopas
• Segmenti:
  • Segments tiek piešķirts tikai vienam segmentācijas modelim
  • Tam nav piešķirtas mērķa grupas
  • Lai piešķirtu segmentu citam segmentācijas modelim, tas ir jāatjauno, kopējot

• Mērķa grupa:
  • To var piešķirt tikai vienu reizi
  • Mārketinga plānotājs var izmantot tikai aktīvās mērķa grupas

Personalizētās vēstules

• Personalizētu pastu var izmantot, lai mērķa grupu dalībniekiem nosūtītu pielāgotu mārketinga informāciju.
• Veidlapu veidotāja lietojumprogrammu var izmantot personalizētai saziņai, izmantojot šādu mijiedarbības kanālu:
  • E-pasts (vienkāršs teksts vai HTML)
  • īsziņa
  • Fakss
• Izmantojot pasta veidlapu veidotāja rīku, ir iespējams:
  • Personalizējiet ziņojumapmaiņu mērķauditorijas saraksta dalībniekiem
  • Piešķiriet pasta veidlapas kampaņas mērķu sarakstiem
  • Iegulst saites (URL) uz vietnēm ģenerētajos e-pastos
  • Ievietojiet temata rindas atkarībā no apstākļiem

Pasta forma :

• Izmanto, lai noteiktu informācijas izkārtojumu un saturu
• Var izmantot tiešā mārketinga kampaņām
• Teksta vai HTML avota koda ievadīšanai varētu izmantot integrēto redaktoru
• Atbalsta pasta formas formatēšanas kontroli
• Ļauj ievietot grafiku un pielikumus
• Jūs varat iestatīt sakaru kanālu, kuram tas jāizmanto
• Ir iespējams iestatīt noklusējuma vērtību
• Tas atbalsta izkārtojuma režīmu un pirmkodu režīmu
• Atribūtu kontekstu var iestatīt, lai dinamiski aizpildītu datus pasta formā
• Tas atbalsta nosacītus teksta blokus, ti, izveidoto galīgo saturu var izvadīt no vairākiem teksta blokiem

Kampaņas automatizācija

• Šis process tiek izmantots, lai izveidotu kampaņas, pamatojoties uz iepriekš definētiem kritērijiem, lai tas tiktu izpildīts bez manuālas darbības.
• Iepriekš definētos nosacījumus varētu balstīt uz laika grafiku, klientu atbildēm, citām kampaņas attiecībām utt.
• Kampaņas automatizāciju var izmantot, lai:
  • automatizēt savas vairāku viļņu mārketinga kampaņas vairākos kanālos
  • modelēt atkārtotus kampaņas procesus
  • turpināt kampaņu automātiski bez manuālas darbības

Kampaņas procesa modelēšanas elementi:

• Kampaņa
  • Attēlo kampaņas procesa sākuma mezglu
  • Kampaņas process satur tieši vienu kampaņu
• Kampaņas elementi
  • Atsevišķas darbības kampaņas procesā
  • Var izveidot procesa modelēšanas ietvaros
  • Attēlo darbības punktu kampaņas procesā

• Lēmuma mezgls
  • Kontrolē papildu darbības, kas tiek veiktas, kad tiek saņemta atbilde no klienta vai potenciālā klienta
• Optimizācijas elements
  • Optimizē kampaņu varbūtībai, ņemot vērā uzņēmējdarbības ierobežojumus
• Savienotāja mezgls
  • Izmanto, lai pārietu uz citu “notikuma izraisītu” kampaņu