53 populārākie ITIL intervijas jautājumi un amp; Atbildes

Šeit ir ITIL intervijas jautājumi svaigākiem, kā arī pieredzējušiem kandidātiem, lai iegūtu savu sapņu darbu.

1) Kas ir ITIL?

ITIL nozīmē Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka ir vadlīniju kopums, kas programmatūras profesionāļiem palīdz sniegt labākos IT pakalpojumus. Šīs vadlīnijas ir paraugprakse, kas laika gaitā tiek apkopota, ievērota un apkopota, lai nodrošinātu kvalitatīvus IT pakalpojumus.

2) Kāda ir atšķirība starp ITIL un COBIT?

Atšķirība starp ITIL un COBIT ir:

ITIL	COBIT
ITIL tiek izmantots informācijas tehnoloģiju pakalpojumu pārvaldībai.	COBIT izmanto informācijas un tehnoloģiju integrēšanai
Tas ļauj īstenot uzņēmējdarbības vadlīnijas	Tas ļauj mums iegūt vadlīnijas uzņēmējdarbībai.
Tam ir tādas funkcijas kā: Apkalpošanas stratēģijas Projektēšana, pārejas Operāciju ieviešana	Tam ir tādas funkcijas kā: Kontroles mērķi Pārvaldības vadlīnijas Brieduma modeļi

3) Kāpēc ir nepieciešama ITIL?

Šeit ir norādīti iemesli, kāpēc nepieciešama ITIL:

• Uzlabojiet projektu piegādes panākumus.
• Pārvaldiet pastāvīgas uzņēmējdarbības un IT izmaiņas.
• Piedāvājiet klientiem maksimālu vērtību.
• Uzlabojiet resursus un iespējas.
• Nodrošiniet noderīgus un uzticamus pakalpojumus.
• Plānojiet procesus, ņemot vērā konkrētus mērķus.
• Skaidri nosaka katra uzdevuma lomas.
• Nodrošiniet klientiem vērtību, izmantojot pakalpojumus
• Integrēt biznesa un pakalpojumu stratēģijas.
• Uzlabojiet attiecības ar klientiem.
• Pakalpojumu pārvaldības paraugprakse.
• Labāka pakalpojumu pārvaldība un integrācija.
• Biznesa pakalpojumi IT funkcijas.

4) Pieminēt incidentu pārvaldības mērķus?

Incidentu vadības procesa mērķi ir:

• Incidentu pārvaldība nodrošina regulētu metožu izmantošanu efektīvai reaģēšanai, ziņošanai par incidentiem, analīzei, pastāvīgai pārvaldībai un dokumentēšanai.
• Incidentu pārvaldības progresa komunikācija ar IT personālu.
• Pareizi saskaņojiet incidentu pārvaldības darbības un prioritātes.
• Pārvaldiet lietotāju apmierinātību ar kvalitatīvu IT pakalpojumu.

5) Kādas ir ITIL priekšrocības?

ITIL priekšrocības ir:

• Palieliniet klientu apmierinātību
• Palīdz izveidot skaidru organizācijas struktūru
• Uzlabojiet pakalpojumu pieejamību
• Finanšu vadība
• Ļauj uzlabot lēmumu pieņemšanas procesu
• Palīdz kontrolēt infrastruktūras pakalpojumus

6) Definējiet pakalpojumu līmeņa līgumu

Pakalpojuma līmeņa līgums ir saistība starp pakalpojumu sniedzēju un gala lietotāju. Tas atspoguļo šī pakalpojuma sniedzēja pieņemto pakalpojumu līmeni.

7) Kādas ir ITIL svarīgās iezīmes?

ITIL svarīgās iezīmes ir:

• Viena valoda / terminoloģija.
• Saistītais process un uzdevumi (lomas).
• Koncentrējieties uz IT. Tomēr tas vienkārši nav piemērots tikai IT.
• ITIL ir līdzeklis, lai nodrošinātu nemainīgu kvalitāti.
• Esošās darbības un kā tās optimizēt.

8) Izskaidrojiet dažādus pakalpojumu sniedzējus, kas ir daļa no ITIL procesa

Dažādi pakalpojumu sniedzēji, kas ir daļa no ITIL procesa:

• Iekšējo pakalpojumu sniedzējs: ISP ir īpašs biznesa vienības resurss, un tas var pārvaldīt iekšējo organizāciju.
• Ārējo pakalpojumu sniedzējs: ESP sniedz IT pakalpojumus ārējiem klientiem. Tas neaprobežojas ar jebkuru tirgu, indivīdu vai uzņēmumu.
• Koplietojamo pakalpojumu vienība: SSU ir autonoma vienība, kas darbojas kā ISP paplašinājums.

9) Paskaidrojiet notikumu vadību ITIL

Notikumu pārvaldība tiek izmantota, lai nodrošinātu konfigurācijas vienumu un pakalpojumu nepārtrauktu ievērošanu. To var arī izmantot, lai filtrētu un kategorizētu notikumus, lai zinātu konkrētas darbības.

10) Miniet pamata atšķirību starp izmaiņu pieprasījumiem un pakalpojuma pieprasījumiem?

Izmaiņu pieprasījums ir priekšlikums veikt izmaiņas noteiktā sistēmā vai produktā. Kamēr pakalpojuma pieprasījumu iesniedz lietotājs, un tas ir pieprasījums pēc piekļuves IT pakalpojumiem un standarta maiņas.

11) Kādi ir trīs SLA līmeņi?

Trīs SLA līmeņi ir:

• Klientu apkalpošanas līmeņa līgums: tas pastāv starp pakalpojumu sniedzēju un klientiem.
• Iekšējā pakalpojuma līmeņa vienošanās: tā ir vienošanās starp IT un iekšējiem klientiem.
• Pārdevēja pakalpojumu līmeņa līgums: tas ir līgums starp izstrādātāju un pārdevēju.

12) Kāda ir galvenā atšķirība starp procesu un projektu?

Galvenā atšķirība starp procesu un projektu ir tā, ka projektam ir ierobežots darbības laiks, kamēr process ir nepārtraukts un tam nav termiņa.

13) Uzskaitiet dažādas zināšanu pārvaldības sistēmas

Dažādas zināšanu pārvaldības sistēmas ir:

• DML (galīgo multivides bibliotēka)
• CMDB (konfigurācijas pārvaldības datu bāze)
• CMIS (jaudas pārvaldības informācijas sistēma)
• AMIS (pieejamības pārvaldības informācijas sistēma)
• KEDB (zināmo kļūdu datu bāze)
• SKMS (pakalpojumu zināšanu pārvaldības sistēma)

14) Pieminiet ITIL problēmu pārvaldības mērķus

ITIL problēmu pārvaldības mērķi ir:

• Identificējiet atkārtotos incidentus.
• Atpazīstiet šo notikumu galveno cēloni.
• Novērst incidentu atkārtošanos.

15) Paskaidrojiet Service Desk pienākumus

ITIL Service Desk pienākumi ir:

• Lai reģistrētu, kategorizētu un piešķirtu prioritātes incidentiem.
• Atrisiniet incidentu.
• Izpētīt incidentus.
• Sastādiet ziņojumu par incidentu pārvaldību.

16) nošķir klientus no galalietotājiem

Klients ir uzņēmums, kas spēj izvēlēties produktu no piegādātājiem, savukārt gala lietotājs ir tiešs pakalpojuma vai produkta saņēmējs.

17) nošķir pakalpojumu pieprasījumu un incidentu

Pakalpojuma pieprasījums ir pieprasījums, kuru apstrādā lietotājs. Incidents ir neplānota IT pakalpojumu kvalitātes pazemināšanās.

18) Kas ir kabīne?

CAB (Change Advisory Board) ir cilvēku grupa, kas ir iesaistīta izmaiņu vadības procesā. Tie galvenokārt ir saistīti ar autorizāciju, prioritāšu noteikšanu, novērtēšanu un izmaiņu plānošanu.

19) Definējiet iesaldēšanas periodu ITIL

Iesaldēšanas periods ITIL ir īpašs laika posms izstrādē, pēc kura tiek ievērots smagums un stingrība. Tam nepieciešami noteikumi par avota koda izmaiņām.

20) Uzskaitiet apieta atkopšanas iespējas.

Atkopšanas iespējas parasti tiek klasificētas kā:

• Manuāls risinājums
• Savstarpējas vienošanās
• Pakāpeniska atveseļošanās
• Starpposma atveseļošanās
• Ātra atveseļošanās
• Tūlītēja atveseļošanās

21) Paskaidrojiet 4 P, kas nepieciešami ITIL pakalpojumu pārvaldībai

Pakalpojumu pārvaldībai ITIL nepieciešamas 4 P:

• Cilvēki: cilvēki IT jomā veic procesus, kas saistīti ar ITIL pakalpojumu pārvaldību.
• Procesi: tas ietver uzņēmuma spēju pārbaudīt nepieciešamo procesu ieviešanu.
• Produkti: produkti tiek dēvēti par rīkiem, kurus IT personāls izmanto ITIL procesu ieviešanai.
• Partneri: Katrai uzņēmuma iekšējai vai ārpakalpojumu sniedzējai un IT organizācijai ir partneri, kas nodrošina pakalpojumu pareizu darbību.

22) Kāds ir RACI modelis?

RACI definē kā:

• Atbildīgais: personai uzticētie pienākumi, lai veiktu noteiktu uzdevumu.
• Atbildīgs: persona ir atbildīga par konkrēto uzdevumu.
• Konsultējās: grupas vai cilvēki, kas konsultējās par uzdevumu.
• Informēts: cilvēki, kuri tiek informēti par pašreizējo uzdevuma procesu.

23) Izskaidrojiet CSI ITIL

CSI jeb Continues Service Improvement ir pēdējais posms ITIL dzīves ciklā. Šajā posmā tiek pārskatīti IT pakalpojumu sniedzēja pakalpojumi, lai noteiktu jomas, kuras jāuzlabo.

24) Kādi ir svarīgi ITIL posmi?

Svarīgi ITIL posmi ir:

Pakalpojuma stratēģija:

Pakalpojuma stratēģijas darbības nodrošina, ka tādi pakalpojumi kā lietotāju pieprasījumu izpilde, darbs pie pakalpojumu kļūmēm, problēmu novēršana un ikdienas operatīvo uzdevumu efektīva un efektīva izpilde.

Pakalpojuma dizains:

Šis posms nodrošina, ka pakalpojums, par kuru panākta vienošanās, tiek sniegts, kad, kur un par noteiktām izmaksām.

Pakalpojuma pārejas: Pakalpojuma pārejas procesa mērķis ir veidot un izvietot IT pakalpojumus. Tas arī nodrošina, ka izmaiņas pakalpojumos un pakalpojumu pārvaldības procesos tiek veiktas koordinēti.

Pakalpojuma operācijas: Šajā ITIL posmā galvenā uzmanība tiek pievērsta gala lietotāju cerību apmierināšanai, vienlaikus līdzsvarojot izmaksas un atklājot iespējamās problēmas.

Nepārtraukta pakalpojumu uzlabošana: tā nodrošina, ka IT pakalpojumi var atgūties un turpināt darbu pēc pakalpojuma incidenta. Tas palīdz veikt biznesa simperu analīzi, lai par prioritāti izvirzītu uzņēmējdarbības atjaunošanu.

25) Kāda ir galvenā atšķirība starp incidentu un problēmu?

Incidentu var definēt kā notikumu, kas noved pie IT pakalpojumu traucējumiem, un problēma ir šo incidentu pamatā.

26) Definējiet pēc ieviešanas pārskatīšanu (PIR)

Pēc ieviešanas pārskatīšana ir darba procesa novērtēšana un pārbaude, kā arī risinājums. Parasti tas tiek veikts pēc izmaiņu pieprasījuma stāšanās spēkā, lai pārliecinātos, vai ieviestās izmaiņas bija veiksmīgas.

27) Kas ir operatīvā līmeņa līgums?

Operatīvā līmeņa vienošanās jeb OLA ir līgums. Tajā uzsvērtas dažādas uzņēmuma IT grupas un to, kā viņi izstrādā pakalpojumus, lai atbalstītu SLA.

28) Definējiet konfigurācijas bāzes līniju

Konfigurācijas bāzes līnija ITIL ir bāzes līnija, kas tiek izmantota konfigurācijas mērķiem. To pārvalda izmaiņu pārvaldības process.

29) Miniet pakalpojumu pārvaldības mērījumu slāņus.

Pakalpojumu pārvaldības mērījumu slāņi ir:

• Progress: tā ir atbildīga par esošo pakalpojumu darbību progresa pārvaldīšanu.
• Atbilstība: tās galvenokārt attiecas uz tirgus standartu un tendenču industrijas procesa atbilstību.
• Efektivitāte: Šis mērījums palīdz saglabāt pakalpojumu efektivitāti.
• Efektivitāte: Tas palīdz uzlabot darba plūsmas un pakalpojumu uzturēšanas efektivitāti.

30) Kāpēc tiek izmantota pakalpojuma pāreja?

Pakalpojuma pāreja tiek izmantota, lai:

• Pārliecinieties, ka konkrētu pakalpojumu var pārvaldīt, darbināt, kā arī atbalstīt.
• Sniedziet kvalitatīvas zināšanas par izmaiņām, atbrīvošanu un ieviešanu.
• Plānojiet un pārvaldiet resursus, jaudu un prasības laidiena izpildei.

31) Pieminiet 7 darbības, kas saistītas ar nepārtrauktu pakalpojumu uzlabošanu

Septiņi nepārtrauktas pakalpojumu uzlabošanas posmi ir:

• Atrodiet pieeju uzlabošanai
• zināt, kas būtu jāmēra
• Savāc nepieciešamos datus
• Datu apstrāde
• Analizējiet gan informāciju, gan datus
• Pareiza informācijas izmantošana
• Ieviesiet nepieciešamos uzlabojumus

32) Pieminiet ITIL lietojumprogrammas

Svarīgas jomas, kurās ITIL darbojas efektīvi, ir:

• IT un stratēģiskā biznesa plānošana
• Nepārtrauktu uzlabojumu ieviešana
• Pareizo resursu un prasmju iegūšana un saglabāšana
• Kopējo izmaksu un kopējo īpašumtiesību samazināšana
• Biznesa vērtības parādīšana IT
• Palīdz jums izmērīt IT organizācijas efektivitāti un efektivitāti

33) Uzskaitiet dažus populārus tīmekļa servisa galda rīkus

Populāri tīmekļa servisa galda rīki ir:

• CA servisa galds
• Bugzilla
• Oracle Service Cloud
• SolarWinds tīmekļa palīdzības dienests
• ServiceNow
• BMC
• Spiceworks palīdzības dienests / mākoņa palīdzības dienests
• Tivoli
• C rakstāmgalds
• OTRS bezmaksas

34) Paskaidrojiet ieguldījumu atdevi

IA ir resursu ieguldīšana, izmantojot investora priekšrocības. To var aprēķināt kā ieguldījumu atdevi (%) = tīrā peļņa / ieguldījums x 100.

35) Definējiet izmaiņu vadību

Izmaiņu pārvaldība ir cilvēku grupa, kas atrod un apstiprina izmaiņas programmatūrā. Tas ļauj pārskatīt svarīgās izmaiņas, kas notiks nākotnē. Modifikāciju vajadzības un apstiprinājums, nodrošinot, ka tām nav negatīvas ietekmes uz sistēmu.

36) Definējiet IT politikas jēdzienu

IT politika ir sakaru un glabāšanas darbu vadība. Piemēram, vienu IT politiku var saukt par e-pasta pielikuma lielumu.

37) Definējiet pakalpojumu pārskatu

Pakalpojumu atskaite ir process, kurā tiek sagatavoti un sniegti pārskati par tendencēm un sasniegumiem, salīdzinot ar pakalpojumu līmeņiem.

38) Paskaidrojiet terminu Pakalpojumu aktīvi un konfigurācijas pārvaldība

Pakalpojumu aktīvi un konfigurācijas pārvaldība (SACM) galvenokārt nodarbojas ar aktīvu datu bāzes uzturēšanu un pārbaudīšanu, kas ir pieejama arī citiem procesiem.

39) Atšķiriet pakalpojumu un produktu

Atšķirība starp pakalpojumu un produktu ir:

Pakalpojumi	Produkti
Pakalpojumi tiek vienlaikus ražoti, bet arī patērēti.	Produktus nevar ražot vai lietot vienlaikus.
Pakalpojumi ir pretrunīgi.	Produkti ir konsekventi.
Lietotājs var piedalīties pakalpojumu ražošanā.	Lietotājs nevar piedalīties produktu ražošanā.
Tie nav taustāmi.	Tie ir taustāmi.

40) Minēšanas procesi ir saistīti ar pakalpojumu dizainu

Pakalpojumu projektēšanā ir iesaistīti šādi procesi:

• Dizaina saskaņošana
• Pakalpojumu līmeņa vadība
• Pakalpojumu katalogu pārvaldība
• Pieejamības pārvaldība
• Jaudas pārvaldība
• Informācijas drošības vadība
• IT pakalpojumu nepārtrauktības vadība
• Piegādātāju vadība

41) Kāda ir procesa īpašnieka atbildība?

Procesa īpašnieks ir atbildīgs par konkrēta procesa projektēšanu, izpildi, integrāciju, uzlabošanu un vadību.

42) Izskaidrojiet piecas informācijas aktīvu īpašības IT drošības pārvaldībā?

Piecas informācijas līdzekļu pārvaldības īpašības IT drošības pārvaldībā ir:

• Konfidencialitāte: tas nodrošina, ka aktīvs ir pieejams tikai noteiktai pusei.
• Integritāte: tas nodrošina, ka nepilnvarota persona nav mainījusi aktīvu
• Pieejamība: Tas nodrošina, ka aktīvu var izmantot, kad nepieciešams
• Autentiskums: nodrošina, ka puses identitāte ir patiesa.
• Neatteikšanās: tas nodrošina, ka pēc pabeigtiem darījumiem nedrīkst atsaukt bez apstiprinājuma.

43) Kāda ir būtiskā atšķirība starp ITIL v2 un ITIL v3?

Būtiska atšķirība starp ITIL v2. Vs. ITIL v3 ir:

ITIL v2	ITIL v3
Tas koncentrējas uz produktu, procesu un cilvēkiem.	Tas koncentrējas uz produktu, procesu, cilvēkiem un partneriem.
Versija nodrošina uz procesu orientētu pieeju.	Versija nodrošina uz dzīves ciklu balstītu pieeju.
ITIL versijā 2 drošības pārvaldība ir daļa no novērtējuma.	V3 versijā drošības pārvaldība ir pilnīgi atsevišķs process.
Koncentrējas uz pakalpojumu dizainu un stratēģiju.	Vienāda uzmanība visiem procesiem.
Ir 10 procesi un 2 funkcijas.	Ir 26 procesi un 4 funkcijas.

44) Definējiet SLR

Pakalpojuma līmeņa prasības jeb SLR ir dokuments, kuram ir klienta prasības pakalpojumam, lai definētu mērķi.

45) Kas ir jaudas pārvaldība?

Jaudas pārvaldība ir vērsta uz to, lai vienmēr būtu ekonomiski izdevīga jauda, ​​kas atbilst SLA pieminētajām biznesa prasībām.

46) Kas ir IT pakalpojumu nepārtrauktības pārvaldība?

ITSCM process nodrošina, ka pakalpojumu sniedzējs nodrošina minimālos saskaņotos pakalpojumu līmeņus.

Tajā tiek izmantotas tādas metodes kā uzņēmējdarbības ietekmes analīze (BSA) un riska pārvaldība (MOR).

47) Kāpēc vērtēšanas process ir svarīgs?

Novērtēšanas process ir svarīgs, jo tas palīdz jums novērtēt būtiskas izmaiņas, piemēram, jauna pakalpojuma ieviešanu esošam pakalpojumam.

48) Kāda ir atšķirība starp lietderību un garantiju?

Lietderība	Garantija
Lietderība tiek definēta kā funkcionalitāte, ko piedāvā pakalpojums vai produkts no klienta viedokļa.	Garantija tiek definēta kā solījums, ka pakalpojums vai produkts atbildīs vajadzībai.
Lietderība nodarbojas ar to, ko klients iegūst.	Garantija attiecas uz pakalpojumu sniegšanas veidu.
Lietderībai jāatbilst klienta prasībām, tas ir, tai jāatbilst nodomam.	Garantijai vajadzētu pareizi darbināt pakalpojumu.
Lietderība var palielināt vidējo veiktspēju.	Garantija var samazināt veiktspējas svārstības.

49) Kas ir trauksme notikumu vadības procesu vadībā?

Brīdinājums norāda, ka ir notikusi kļūme. Brīdinājumus izveido un pārvalda sistēmas pārvaldības rīki. Notikumu pārvaldības process pārvalda brīdinājumus.

50) Izskaidrojiet dažādus pakalpojumu veidus

Dažādi pakalpojumu veidi ir:

• Pamatpakalpojums: pamatpakalpojums nodrošina klientam nepieciešamos pamata rezultātus un labprāt iegulda.
• Pakalpojuma iespējošana: pamatpakalpojuma sniegšanai ir nepieciešams iespējošanas pakalpojums. Tas kalpo pamata faktoriem, kas ļauj klientam saņemt pamatpakalpojumu. Šo pakalpojumu klienti, iespējams, neredz.
• Pakalpojuma uzlabošana: Uzlabošanas pakalpojumi attiecas uz tiem pakalpojumiem, kas tiek pievienoti pamatpakalpojumam, lai padarītu klientus pievilcīgākus. Šis pakalpojums mudina klientus bieži izmantot pamatpakalpojumus.

51) Kādi ir resursi?

Resursus var definēt kā organizācijas materiālos aktīvus. Tos var iegādāties, lai sniegtu pakalpojumu. Resursi ietver cilvēkus, lietojumprogrammas un IT infrastruktūru.

52) Kādas ir iespējas?

Iespējas, kas definētas kā spēja koordinēt, kontrolēt un izvietot resursus pakalpojumu radīšanai. Tos var vadīt pieredze, un tie ir atkarīgi no informācijas.

53) Sīki izskaidrojiet pamatpakalpojumus

Pamatpakalpojumi sniedz klientam nepieciešamos pamata rezultātus. Šie pakalpojumi apzīmē klientam nepieciešamo vērtību.