Kas ir ITIL?
ITIL ir labi definētu vadlīniju kopums, kas programmatūras profesionāļiem palīdz sniegt labākos IT pakalpojumus. ITIL vadlīnijas ir labākā prakse, kas laika gaitā tiek ievērota, apkopota un apkopota kvalitatīvu IT pakalpojumu sniegšanai. Pilna ITIL forma ir Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka.
Populāri IT pakalpojumi, uz kuriem attiecas ITIL, ir mākoņpakalpojumi, dublēšana, tīkla drošība, datu apstrāde un glabāšana, pārvaldīti drukas pakalpojumi, IT konsultācijas, palīdzības dienesta atbalsts, IOT utt.
Sistemātiska un strukturēta ITIL ietvara pieeja palīdz organizācijai pārvaldīt risku, izveidot rentablu praksi, stiprināt attiecības ar klientiem. Visu to rezultātā jūsu uzņēmumam tiek izveidota stabila IT vide.
Šajā ITIL apmācībā jūs uzzināsiet:
- Kas ir ITIL?
- Kāpēc ITIL ir nepieciešama?
- ITIL vēsture
- ITIL izmantotās svarīgās terminoloģijas un definīcijas
- ITIL iezīmes
- Kas nav ITIL?
- ITIL process
- Pakalpojuma stratēģija:
- Pakalpojuma dizains:
- Pakalpojuma pārejas:
- Pakalpojumu operācijas
- Nepārtraukta pakalpojumu uzlabošana:
- ITIL v2. Vs. ITIL v3
- ITIL priekšrocības
- ITIL pielietošana
Kāpēc ITIL ir nepieciešama?
Šeit ir daži svarīgi iemesli ITIL metodes izmantošanai uzņēmējdarbībā.
- Uzlabot projektu piegādes panākumus.
- Nepārtrauktu biznesa un IT pārmaiņu vadīšana.
- Piedāvājot klientiem maksimālu vērtību.
- Resursu un iespēju uzlabošana.
- Nodrošiniet noderīgus un uzticamus pakalpojumus.
- Procesu plānošana, ņemot vērā konkrētus mērķus.
- Skaidri nosaka katra uzdevuma lomas.
- Nodrošiniet klientiem vērtību, izmantojot pakalpojumus
- Integrēt biznesa un pakalpojumu stratēģijas.
- Pārraugiet, novērtējiet un optimizējiet pakalpojumu sniedzēja veiktspēju.
- Tas palīdz kontrolēt IT ieguldījumus un budžetu.
- Mainiet organizācijas kultūru.
- Uzlabojiet attiecības ar klientiem.
- Pakalpojumu pārvaldības paraugprakse.
- Labāka pakalpojumu pārvaldība un integrācija.
- Biznesa pakalpojumi IT funkcijas.
- IT un biznesa stratēģiskā plānošana.
- IT un biznesa mērķu saskaņošana un integrēšana.
- Pareizo resursu un prasmju iegūšana un saglabāšana.
- IT organizācijas efektivitātes mērīšana.
- Attīstīt biznesa un IT attiecības un partnerības.
ITIL vēsture
Šajā ITIL apmācībā mēs redzēsim dažus svarīgus orientierus no ITIL vēstures:
- ITIL pirmo reizi tika publicēts 1990. gadā
- Tas tika atkārtoti publicēts 1995. gadā
- ITIL Ziemeļamerikā tika ieviests 1997. gadā
- 2002. gadā tika ieviesta V2 uz grāmatām balstīta grāmata
- 2005. gadā sākās darbs pie 3. versijas
- 2007. gadā tika izlaista 3. versija ar 5 grāmatām ISO 20000.
- 2011. gadā tika izlaista V3 jaunināšanas versija.
- 2019. gadā tika izlaists ITIL v4
ITIL izmantotās svarīgās terminoloģijas un definīcijas
Šajā ITIL apmācībā mēs uzzināsim dažas svarīgas ITIL lietotās terminoloģijas un definīcijas:
- Lomas: tiek definētas kā īpašu pienākumu un privilēģiju kopums. To var turēt indivīds vai komanda.
- Servisa Īpašnieks: Uzņēmums, kas ir atbildīga par kopējo dizainu, veiktspēju, integrāciju un uzlabot vienotā pakalpojumu .
- Procesa īpašnieks: Atbildīgs par viena procesa vispārēju plānošanu, veiktspēju, integrāciju, uzlabošanu un vadību.
- Produktu vadītājs: atbildīgs par saistīto pakalpojumu grupas attīstību, veiktspēju un kvalitātes pārbaudi un uzlabošanu .
- Pakalpojumu vadītājs: Atbildīgs par visu pakalpojumu attīstību, veiktspēju un uzlabošanu vidē.
- Pakalpojumi: veids, kā piegādāt vērtību klientiem, nenorādot izmaksas un riskus.
- Piekļuve: Pakalpojuma vai datu funkcionalitātes līmenis un darbības joma, kuru lietotājam ir atļauts izmantot.
- Iespējas: Organizācijas specializētās prasmes attiecas uz resursiem, lai radītu vērtību.
- Funkcijas: organizācijas patstāvīgas apakškopas, kas paredzētas noteiktu uzdevumu veikšanai.
- Procesi: Strukturēta darbību grupa, kas paredzēta konkrēta mērķa sasniegšanai.
- Resursi : tās ir izejvielas, kas veicina pakalpojumu, piemēram, nauda, aprīkojums, laiks un personāls.
ITIL iezīmes
Šeit ir dažas svarīgas ITIL funkcijas
- Viena valoda / terminoloģija.
- ITIL ir līdzeklis, lai nodrošinātu nemainīgu kvalitāti.
- Koncentrējieties uz IT. Tomēr tas vienkārši nav piemērots tikai IT.
- Esošās darbības un kā tās optimizēt.
- Saistītais process un uzdevumi (lomas).
Kas nav ITIL?
- ITIL nav pilnīgs projekts, bet tikai ķieģeļi un materiāli, no kuriem jūs varat uzcelt savu ēku atkarībā no biznesa vajadzībām.
- Tas nav ātrs risinājums, bet gan procesu kopums, kas jums jāiestrādā darbinieku domās, un tas ir nepārtraukti jāatjaunina un jāuzlabo.
- Tā ir ne tikai cita kontroles metode, bet arī veids, kā izveidot savu organizāciju tā, lai tā darbotos mērķu virzienā, nekontrolējot vadību.
ITIL process
ITIL ietvarstruktūra ietver šādus posmus: Pakalpojumu stratēģija, Pakalpojumu noformēšana, Pakalpojumu pārejas, Pakalpojumu darbības un Pakalpojumu nepārtraukta uzlabošana.
Šis attēls parāda svarīgus ITIL ietvara posmus:
Pakalpojuma stratēģija:
Pakalpojuma stratēģijas operācijas nodrošina, ka tādi pakalpojumi kā lietotāju pieprasījumu izpilde, darbs pie pakalpojumu kļūmēm, problēmu novēršana un ikdienas operatīvo uzdevumu efektīva un efektīva izpilde.
Šajā posmā ir svarīgi pakalpojumi:
Finanšu vadība:
Finanšu vadības pakalpojumi nodrošina līdzekļus, lai izprastu un kontrolētu ar pakalpojumiem saistītās izmaksas un iespējas.
Pakalpojumu portfeļa pārvaldība:
Pakalpojumu portfeļa pārvaldība palīdz jums organizēt procesu, pēc kura pakalpojumi tiek identificēti, novērtēti, atlasīti un noformēti.
Pieprasījuma vadība:
Pieprasījuma vadība nodarbojas ar klientu pieprasījuma izpratni un ietekmēšanu. Tas ietver arī lietotāju profilus, kas raksturo dažādas lietotāju grupas konkrētam pakalpojumam.
Pakalpojuma dizains:
Šis posms nodrošina norunātā pakalpojuma sniegšanu, kad, kur un par noteiktām izmaksām.
Šajā posmā ir svarīgi pakalpojumi:
Pakalpojuma līmeņa vadība:
Pakalpojumu līmeņa vadība nodarbojas ar līgumu un klientu un pakalpojumu sniedzēju līgumu nodrošināšanu un pārvaldību neatkarīgi no veiktspējas un uzticamības līmeņa, kas saistīts ar konkrētiem pakalpojumiem.
Šajā posmā ir svarīgi pakalpojumi:
Pieejamības pārvaldība:
Pieejamības pārvaldības pakalpojums attiecas uz saskaņotajām pieejamības prasībām, kas noteiktas pakalpojumu līmeņa līgumos (SLA).
Jaudas pārvaldība:
Jaudas pārvaldība ir vērsta uz to, lai vienmēr būtu rentabla jauda, kas atbilst vai pārsniedz uzņēmuma prasības, kā noteikts pakalpojumu līmeņa līgumos
IT pakalpojumu nepārtrauktības pārvaldība:
IT pakalpojumu nepārtrauktības pārvaldības (ITSCM) process nodrošina, ka pakalpojumu sniedzējs nodrošina minimālos saskaņotos pakalpojumu līmeņus. Tajā tiek izmantotas tādas metodes kā uzņēmējdarbības ietekmes analīze (BSA) un riska pārvaldība (MOR).
Pakalpojumu kataloga pārvaldība:
Pakalpojumu katalogs ir apakškopa, kas satur klientiem un lietotājiem pieejamus pakalpojumus.
Pakalpojuma pārejas:
Pakalpojuma pārejas procesa mērķis ir izveidot un izvietot IT pakalpojumus. Tas arī nodrošina, ka izmaiņas pakalpojumos un pakalpojumu pārvaldības ITIL procesos tiek veiktas saskaņoti.
Izmaiņu vadība:
Izmaiņu pārvaldības darbība kontrolē visu izmaiņu dzīves ciklu, minimāli traucējot IT pakalpojumus.
Pakalpojuma aktīvu un konfigurācijas pārvaldība:
Šī pakalpojuma mērķis ir saglabāt informāciju par konfigurācijas elementiem, kas nepieciešami IT pakalpojuma sniegšanai, ieskaitot to attiecības.
Izlaišanas un izvietošanas pārvaldība:
Šis process palīdz jums plānot, plānot un kontrolēt izlaidumu kustību, lai veiktu testēšanu dzīvā vidē. Tas arī nodrošina dzīvās vides integritātes aizsardzību un pareizo komponentu atbrīvošanu.
Pārejas plānošana un atbalsts:
Šis ITIL process galvenokārt koncentrējas uz resursu izmantošanas plānošanu un koordinēšanu, lai izvietotu nozīmīgu laidienu paredzētajās izmaksās, laikā un kvalitātē.
Pakalpojuma pārbaude un testēšana:
Šis process palīdz izvietot laidienus un no tā izrietošos pakalpojumus, kas spēj apmierināt klienta cerības.
Novērtējums:
Novērtēšanas process palīdz novērtēt galvenās izmaiņas, piemēram, jauna pakalpojuma ieviešanu vai būtiskas izmaiņas esošajā pakalpojumā
Zināšanu pārvaldība:
Zināšanu pārvaldības pakalpojuma mērķis ir apkopot, analizēt, uzglabāt un dalīties ar zināšanām un informāciju organizācijā. Tas palīdz uzlabot efektivitāti, samazinot nepieciešamību no jauna atklāt zināšanas.
Pakalpojumu operācijas
Šajā ITIL posmā galvenā uzmanība tiek pievērsta tiešo lietotāju cerību apmierināšanai, vienlaikus līdzsvarojot izmaksas un atklājot iespējamās problēmas.
Apkalpošanas lete:
Tas ir galvenais kontaktu punkts starp lietotājiem un pakalpojumu sniedzēju. Apkalpošanas galds apstrādā saziņu ar lietotājiem, kā arī pārvalda incidentus un pakalpojumu pieprasījumus.
Incidentu vadība:
Incidentu vadības mērķis ir pārvaldīt visu incidentu dzīves ciklu. Tas arī nodrošina, ka pakalpojumi pēc iespējas ātrāk atgriežas pie IT pakalpojumiem lietotājiem.
Problēmu pārvaldība:
Problēmu vadības mērķis ir pārvaldīt visu problēmu dzīves ciklu. Tas palīdz IT organizācijai novērst negadījumus un samazināt to negadījumu ietekmi, kurus nevar novērst.
Pasākumu vadība:
Pasākumu pārvaldības mērķis ir pārliecināties, ka konfigurācijas vienumi un pakalpojumi tiek nepārtraukti uzraudzīti, kā arī filtrēt un kategorizēt notikumus, lai noteiktu konkrētās darbības.
Pieprasīt izpildi:
Pieprasījumu pārvaldības mērķis ir izpildīt pakalpojumu pieprasījumus. Daudzos gadījumos tās ir nelielas izmaiņas (piemēram, paroles maiņas pieprasījumi).
Tehniskā vadība:
Šī funkcija piedāvā tehniskas zināšanas un atbalstu IT infrastruktūras pārvaldībai.
Lietojumprogrammu pārvaldība:
Lietojumprogrammu pārvaldība ir pakalpojums, kas ir atbildīgs par lietojumprogrammu pārvaldību visā to dzīves ciklā.
IT pakalpojumu operācijas:
Mērķis ir saglabāt informāciju par konfigurācijas elementiem, kas nepieciešami IT pakalpojumu operāciju veikšanai, ieskaitot to attiecības.
Nepārtraukta pakalpojumu uzlabošana:
Tas nodrošina, ka IT pakalpojumi var atgūties un turpināt darbu pēc pakalpojuma incidenta. Tas palīdz veikt biznesa simperu analīzi, lai par prioritāti izvirzītu uzņēmējdarbības atjaunošanu.
ITIL v2. Vs. ITIL v3
Šeit ir galvenās atšķirības starp ITIL v2. Un ITIL v3.
| ITIL v2 | ITIL v3 |
| Tas ir koncentrēts ap produktu, procesu un cilvēkiem. | Tās centrā ir produkts, process, cilvēki un partneri. |
| Versija nodrošina uz procesu orientētu pieeju | Versija nodrošina uz dzīves ciklu balstītu pieeju. |
| ITIL versijā 2 drošības pārvaldība ir daļa no novērtējuma. | V3 versijā drošības pārvaldība ir pilnīgi atsevišķs process. |
| Koncentrējas uz pakalpojumu dizainu un apkalpošanas stratēģiju | Vienāda uzmanība visiem ITIL procesiem |
| Ir 10 procesi un 2 funkcijas. | Ir 26 procesi un 4 funkcijas. |
ITIL priekšrocības
Šeit ir ITIL pakalpojumu izmantošanas priekšrocības / priekšrocības
- Palieliniet klientu apmierinātību
- Uzlabojiet pakalpojumu pieejamību
- Finanšu vadība
- Ļauj uzlabot lēmumu pieņemšanas procesu
- Palīdz jums kontrolēt infrastruktūras pakalpojumus
- Palīdz izveidot skaidru organizācijas struktūru
ITIL pielietošana
Šeit ir svarīgas jomas, kurās ITIL darbojas efektīvi
- IT un biznesa stratēģiskā plānošana
- Nepārtrauktu uzlabojumu ieviešana
- Pareizo resursu un prasmju iegūšana un saglabāšana
- Kopējo izmaksu un kopējo īpašumtiesību samazināšana
- Biznesa vērtības parādīšana IT
- Palīdz jums izmērīt IT organizācijas efektivitāti un efektivitāti
Kopsavilkums:
- ITIL definīcija: ITIL ir labi definētu vadlīniju kopums, kas programmatūras profesionāļiem palīdz sniegt labākos IT pakalpojumus.
- ITIL pilna veidlapa ir Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka.
- ITIL ietvars palīdz uzlabot projektu izpildes panākumus un pārvaldīt pastāvīgas uzņēmējdarbības un IT pārmaiņas.
- ITIL pirmo reizi tika publicēts 1990. gadā, un pēc izmaiņām tas tika atkārtoti publicēts 1995. gadā
- ITIL ir līdzeklis, lai nodrošinātu nemainīgu kvalitāti.
- Atcerieties, ka ITIL nav pilnīgs projekts, bet gan tikai ķieģeļi un materiāli, no kuriem jūs varat uzbūvēt savu ēku atkarībā no biznesa vajadzībām.
- Svarīgi ITIL posmi ir 1) Pakalpojumu stratēģija 2) Pakalpojumu noformēšana 3) Pakalpojumu pāreja 3) Pakalpojumu darbības 4) Nepārtraukta pakalpojumu uzlabošana
- ITIL v2 koncentrējas ap produktu, procesu un cilvēkiem, savukārt ITIL v3 - uz produktu, procesu, cilvēkiem un partneriem.
- ITIL pakalpojumi ļauj uzlabot lēmumu pieņemšanas procesu
- ITIL pakalpojumus izmanto, lai organizācijā nepārtraukti uzlabotos
