IT pakalpojumu pārvaldības, kas ir plaši pazīstama (ITSM), mērķis ir saskaņot informācijas tehnoloģiju pakalpojumu sniegšanu ar uzņēmuma vajadzībām. ITSM rīku mērķis ir nodrošināt apmierinošu pakalpojumu galalietotājam.
Tirgū ir pieejami daudzi ITSM rīki.
Tālāk ir apkopots top 29 izvēlēto ITSM programmatūru saraksts ar populārām funkcijām un jaunākajām lejupielādes saitēm. Šajā salīdzināšanas sarakstā ir gan atvērtā pirmkoda, gan komerciālie rīki.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus ir pilna slāņa ITSM komplekts no ManageEngine plašā uzņēmuma IT pārvaldības lietojumprogrammu spektra.
Iespējas:
- ServiceDesk Plus ar modernām, taču viegli lietojamām ITSM funkcijām palīdz IT un uzņēmumu atbalsta komandām nodrošināt pasaules līmeņa IT pakalpojumus galalietotājiem ar efektivitāti un samazinātu sarežģītību.
- Apkalpošanas galds ir pieejams trīs izdevumos - Standard, Professional un Enterprise, un tas ir pieejams 37 dažādās valodās.
- ServiceDesk Plus tiek pozicionēts kā nišas slānis 2020. gada Gartner Magic Quadrant IT pakalpojumu pārvaldības rīkiem.
2) FreshService
FreshService ir ITIL sagatavota mākoņu pakalpojumu galda platforma. Šis rīks var piedāvāt plašu ITSM atbalstu jebkurā apjomā jebkura veida vai lieluma uzņēmumiem. Šis rīks ir pieejams bez maksas 21 dienas izmēģinājumam.
Iespējas:
- Mobilo lietotņu pieejamība
- Pazīmes incidentu pamatcēloņu analīzei
- Problēmu, projektu un konfigurācijas pārvaldība
- Piedāvā pašapkalpošanās portālu
3) Servisa galds
Service Desk ir ITSM rīks, kas palīdz pārraudzīt un novērtēt pašreizējās IT tendences un procesus. Programmatūra nodrošina risinājumus darbinieku atbalsta pakalpojumiem.
Iespējas:
- Jūs varat pārvaldīt ienākošās biļetes un noteikt to prioritāti.
- Tas var standartizēt darbinieku pieprasīšanas procesu.
- Lietojumprogramma var apkopot aparatūru un programmatūru.
- Tas nodrošina vienu vietu biļešu iesniegšanai.
- Jūs varat atrisināt IT problēmas un uzlabot organizācijas produktivitāti.
4) ServiceNow
ServiceNow IT pakalpojumu pārvaldības rīks. Šis ITSM rīks palīdz apkopot IT pakalpojumus vienā mākoņa platformā. Tas piedāvā ērtu mijiedarbību ar mantotajām lietotnēm.
Iespējas:
- Piedāvā etalona veiktspēju pret vienaudžiem
- Palīdz jums pārveidot IT ātrumu un piegādi
- Nodrošiniet nākamās paaudzes darbinieku pieredzi
Lejupielādes saite: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage ir ITSM risinājums, kura pamatā ir mākonis. Tas ļauj jums iesniegt biļetes, izmantojot e-pastu vai pašapkalpošanās portālu. Tas ļaus jums pārvietot biļešu pieprasījumus, izmantojot sadaļu "Problēmu, izmaiņu un izlaišanas dzīves cikls".
Motīvs:
- Piedāvā ilgu bezmaksas izmēģinājumu
- Savieno vairākus pakalpojumus no visa uzņēmuma, kas palīdz uzlabot redzamību visiem lietotājiem.
- Nodrošiniet risinājumus pēc iespējas ātrāk, lai darbinieki varētu atgriezties pie uzņēmējdarbības.
- Viegla un efektīva IT aktīvu pārvaldība
Lejupielādes saite: https://www.samanage.com/
6) Šervels
Cherwell ITSM ir daudzpusīga ar funkcijām aprīkota ITSM sistēma. Tas palīdz organizācijām uzlabot savu servisu un automatizēt darbplūsmu savās organizācijās.
Iespējas:
- Ļauj iesniegt preču un pakalpojumu pieprasījumus, ziņot par problēmām un pārbaudīt statusu
- Palīdz izsekot un pārvaldīt aparatūras un programmatūras aktīvu dzīves ciklu, ko atbalsta servisa galds
- Vienkāršojiet konfigurāciju un uzlabojiet pieredzi
- Uzlabojiet ITSM procesus, centralizēti pārvaldot konfigurācijas vienumus, izmantojot saistīto informāciju un vizualizējot attiecības.
Lejupielādes saite: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks piedāvā programmatūru palīdzības dienestu, krājumu un tīkla pārraudzībai IT nodaļām. Tā piedāvā reklāmu atbalstītu bezmaksas versiju, kas ir ideāli piemērota izmēģinājumam un gada cenām, lai reklāmas noņemtu.
Iespējas:
- Palīdz jums pārvaldīt krājumus
- Viena vieta, lai pārvaldītu visas ierīces
- Spiceworks automātiski atjaunina visu jūsu programmatūru. Atklājiet nevēlamu vai traucējošu programmatūru visās Windows un Mac darbstacijās un serveros.
- Palīdz jums iestatīt krājumu skenēšanu, kad vēlaties, izmantojot lokālo automatizēto skeneri
- Jūs varat pielāgot Spiceworks atbilstoši jūsu organizācijas vajadzībām.
Lejupielādes saite: https://www.spiceworks.com/
8) Glābšanas palīgs
RescueAssist ir ITSM programmatūra, kas piedāvā stabilu atbalsta platformu ITSM vajadzību klāsta apmierināšanai. Šis rīks nodrošina visaptverošāko, efektīvāko atbalstu jūsu datoram un mobilajām ierīcēm.
Iespējas:
- Piedāvā vairāku monitoru atbalstu
- Nodrošina drošu atbalstu ar optimizētām drošības funkcijām
- Izveidojiet centralizētu atbalsta procesu ar API, SDK un citām integrācijām.
- Jūs varat attālināti vadīt galalietotājus, veicot problēmu novēršanu, problēmu risināšanu, produkta iestatīšanu utt.
Lejupielādes saite : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk ir visaptveroša ITSM programmatūra, kas atbalsta IT. Rīks ir pieejams vai nu uz vietas esoša programmatūra, vai kā SaaS. Šis ITSM rīks ir pieejams trīs cenu modeļos. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Aktīvi.
Iespējas:
- Pieejams kā programmatūra vai SaaS
- Pārskati un analīze
- IT drošības atbilstība
- Lietotāju un atrašanās vietu pārvaldība
- Papildu izdevumi par aktīvu pārvaldīšanu
Lejupielādes saite: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM ir noderīgs ITSM rīks, kas ietver visu nepieciešamo IT pakalpojumu pārvaldībai. Tas ietver jaudīgu incidentu un pakalpojumu pieprasījumu pārvaldības moduli.
Iespējas:
- Palīdz jums automatizēt servisa galda procesus, sākot no incidentu reģistrēšanas līdz atrisināšanai
- Palīdz jums sistematizēt problēmu pārvaldību un darbplūsmu
- Ļauj jums izveidot un pārvaldīt pakalpojumu līmeņa mērķus un pakalpojumu līmeņa līgumus.
- Palīdz lietotājiem atjaunot domēna paroles un droši atbloķēt kontus.
- Varat pielāgot SysAid ITSM, lai tas atbilstu jūsu organizācijas īpašajām vajadzībām un prasībām.
Lejupielādes saite: https://www.sysaid.com/
11) BMC programmatūra
BMC Remedy ir digitāla uzņēmuma vadības programmatūra, kas īpaši izstrādāta mobilajām ierīcēm. Lietojumprogramma ir pieejama uz vietas vai mākonī mitināts pakalpojums.
Iespējas:
- Remedy palīdz pārveidot paziņojumus par darba pasūtījumiem un piešķirt attiecīgajiem komandas locekļiem.
- Piedāvā detalizētas pielāgošanas iespējas, kas atbilst precīzām organizācijas vajadzībām.
- Jūs varat integrēt izmaiņu pasūtījumus no visiem organizācijas departamentiem un atvieglot projektu vadītāju plānošanas procesu.
- Tas var piedāvāt mākoņpakalpojumu, kur jums nav jāuztraucas par servera uzturēšanu vai datu bāzes dublēšanu.
Lejupielādes saite : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
iSupport rīks ļauj jums pārvaldīt incidentus, problēmas, izmaiņas, CMDB, aktīvus, zināšanas, darbplūsmas utt. Atbalsta programmatūras divi izdevumi (Incidentu pārvaldība un Service Desk). Tas piedāvā jaudu un elastību, lai apmierinātu jūsu uzņēmuma vajadzības.
Iespējas:
- Programma iSupport palīdz definēt kārtulas, kuras var sagrupēt, veidojot darbplūsmas bieži izmantotajiem procesiem
- Palīdzēt pieņemt apzinātus lēmumus par esošajiem aktīviem ir izšķiroša nozīme, lai nodrošinātu labāku servisu un samazinātu izmaksas.
- Palīdz jums iegūt uzņēmuma intelektuālo īpašumu, izmantojot iSupport zināšanu funkcionalitāti.
- iSupport palīdz jums integrēties ar trešo pušu lietojumprogrammām datu importēšanai un sinhronizēšanai.
- Piedāvā daudz iespēju saziņai starp atbalsta komandas locekļiem un klientiem
Lejupielādes saite: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk ir viegli lietojams un elastīgs ITSM risinājums, kuru var izvietot, izmantojot abonementu Purchased On-Premise. Šim rīkam varat piešķirt apakšcribu piekļuvei vietnei un mākoņa abonēšanai.
Iespējas:
- Pielāgošanas un administrēšanas vienkāršība bez programmētājiem
- Visaptverošs pakalpojumu katalogs, kas atbalsta incidentu vai pieprasījumu modeļus
- Viena un daudzpakāpju kontu pārvaldības atbalsts
- Automātiska biļešu nosūtīšana ar biznesa darbplūsmu
- Norēķinu pielāgošana atbilstoši klienta prasībām
- Automātiska e-pasta konta konvertēšana
Lejupielādes saite: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager ir īpaši izstrādāts IT pakalpojumu pārvaldības rīks. Tas palīdz jums panākt, lai katrs mirklis tiktu skaitīts ar dinamisku pieredzi. Tas ļauj jums piedāvāt labu klientu apkalpošanu, neraizējoties par pārmērīgiem procesiem vai metriku.
Iespējas:
- Uzņēmējdarbības lietotājiem tas palīdz vienkārši sazināties ar IT
- Piedāvā analītiķiem kontekstuālu informāciju, lai izprastu pilnīgu viņu vides stāvokli
- Tas palīdz IT komandām produktīvai pieejai pakalpojumu pārvaldībai saistītajā pasaulē.
Lejupielādes saite: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom koncentrējas uz programmatūras risinājumu nodrošināšanu datu centru profesionāļiem. Tas palīdz viņiem modelēt, uzraudzīt, pārvaldīt, piekļūt fiziskajai, virtuālajai un mākoņdatošanas infrastruktūrai un kontrolēt to.
Iespējas:
- Analytics vadīts ieskats
- Izcila vizualizācija
- Integrācijas daudzpusība
- Pakāpeniska ieviešana
Lejupielādes saite: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM ir integrēts, daudzpakāpju IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) programmatūras risinājums. Tas piedāvā drošu, uzticamu, mērogojamu risinājumu, kas atbalsta IT biznesa pakalpojumus un jūsu organizācijas izaugsmes stratēģijas.
Iespējas:
- Tas palīdz iegūt uzticamu IT un pakalpojumu infrastruktūru, kas ļauj palielināt pakalpojumu produktivitāti un pielāgošanās spējas
- Labākās šķirnes ziņošanas un vadības informācijas paneļi
- Palīdz jums vilkt un nomest procesa darbplūsmu, konfigurācijas izveidi un skatus
- Iebūvēts atbalsts visiem ITIL procesiem
- Viegla integrācija ar citām trešo pušu biznesa lietotnēm
- Plašas zināšanas un konfigurācijas pārvaldība
Lejupielādes saite: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Incidentu vadības sistēma
Incidentu vadības sistēma ir rīks, kas apvieno aprīkojumu, personālu, procedūras un sakarus. Tie visi strādā kopā, lai nodrošinātu visefektīvākos informācijas tehnoloģiju pārvaldības risinājumus.
Iespējas:
- Rave Mobile Safety piedāvā jaudīgu datu un komunikācijas rīku komplektu, lai ietaupītu laiku un glābtu dzīvības
- Efektīva saziņa ārkārtas situācijā
- Personiskā drošība daudzkārtējas lietošanas gadījumos
Lejupielādes saite: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Datu pakalpojumu pārvaldības rīks
Nlyte ITSM rīks palīdz savienot darbplūsmu dažādās vidēs. Šis rīks ļauj uzturēt ITSM informāciju precīzu, racionalizēt procesus, labāk izmērīt efektivitāti un izmaksas.
Iespējas:
- Izveidojiet savienojumu ar galvenajiem ITSM risinājumiem no Service Now, BMC, HPE un citiem
- Piedāvā visaptverošas API, kas ļauj paplašināt funkcionalitāti ārpus izvēles, lai apmierinātu īpašas biznesa vajadzības
- Paplašiniet vērtību un sasniedzamību servisa galda izmaiņu pārvaldības risinājumam
- Ļauj ātrāk pārvietoties, pievienot un mainīt, iepriekš plānojot aktīvu dzīves cikla pārvaldību
Lejupielādes saite: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kabīne
Cockpit IT Service Manager ir ITSM pakalpojums IT komandām. Tas palīdz jums aptvert visas IT sistēmu pārvaldības jomas. Rīks tika izstrādāts atbilstoši ITIL ieteikumiem.
Iespējas:
- Vienkāršoti servisa galda incidentu un problēmu pieprasījumi un izmaiņas
- Piedāvā tādas funkcijas kā lietojumprogrammu un aparatūras uzraudzība
- Zināšanu bāzes meklētājprogrammu klasifikācija un koplietošana
- Ļauj ģenerēt ikdienas darbības pārskatu un SAP tehniskos pārskatus
Lejupielādes saite: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions nodrošina nozares elastīgākos un visaptverošākos biznesa risinājumus. Tas ir pilnībā integrēts, ļoti konfigurējams ITSM rīks.
Iespējas:
- Ļauj reģistrēties un pārvaldīt incidentus.
- Palīdz jums neatgriezeniski atklāt un atrisināt problēmas, pirms tās ietekmē jūsu lietotājus.
- Piedāvājiet atbalstu pārvaldības un izmaiņu pieprasījumiem.
- Ļauj nodrošināt pastāvīgu un precīzu IT infrastruktūras kontroli.
- Palīdz jums administrēt visus jūsu plānotos un operatīvos pakalpojumus.
- Nodrošiniet izlaidumu izpildi bez traucējumiem.
Lejupielādes saite: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvao servisa galda sistēma ir lietotājam draudzīgs IT pakalpojumu pārvaldības risinājums, kas integrēts Microsoft tehnoloģijās. Tas ļauj mainīt un izvēlēties, kuru ITIL procesu ieviest.
Iespējas:
- Palīdz jums izveidot pārtikušu IT nodaļu
- Paaugstiniet savu IT pārvaldības līmeni
- Palīdz IT nodaļai nodrošināt pakalpojumu kvalitāti
- Piedāvā aparatūras līdzekļu pārvaldību
Lejupielādes saite: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage ir galalietotāju atbalsta automatizācijas platforma. Šis IT pakalpojumu pārvaldības rīks piedāvā daudzpusīgu pieeju, lai samazinātu atbalsta biļetes avotā un proaktīvu biļešu izšķiršanu.
Iespējas:
- Palīdz uzturēt atbilstību un automatizēt lielapjoma procesus.
- Ļauj lietotājiem ar pogas klikšķi atrisināt sarežģītas mašīnu un lietojumprogrammu problēmas
- Palīdz automātiski novērst IT problēmas, kad vien tās rodas
- Rīkojas proaktīvi, ja kāds pamana kādu problēmu
Lejupielādes saite: https://www.anakage.in/
23) Pārvalda darba vietu
Pārvaldītā darba vieta ir pirmais RMM rīks, kurā iekļauts iebūvēts drošības novērtējums. Tas samazina tehniķu laiku, kas pavadīts ikdienas uzdevumiem, izmantojot standartizētus servisa plānus.
Iespējas:
- Visaptveroša ziņošana
- Vienmērīgi integrējiet ar trešo pušu lietojumprogrammām, piemēram, VMware un HyperV,
- Reāllaika uzraudzība un brīdināšana
- Attālais IT atbalsts
Lejupielādes saite: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda ir vēl viena IT pakalpojumu pārvaldības platforma. Šis rīks palīdz IT operācijām un DevOps komandām ātrāk, vairāk un vienkāršāk atklāt, izmeklēt un atrisināt IT incidentus.
Iespējas:
- Viegla piekļuve praktiskai ieskatam
- Piedāvā redzamību darbības KPI
- Konfigurējama autonomija augstākai produktivitātei
- Jūs varat sākt lietot BigPanda tikai dažu nedēļu laikā.
Lejupielādes saite: https://www.bigpanda.io/
25) Pakalpojumu vadītājs
Hornbill's Service Manager ir pilnvērtīgs ITSM rīks visu izmēru uzņēmumiem. Tas palīdz jums ieviest pakalpojumu pārvaldības procesus visā jūsu organizācijā.
Lejupielādes saite:
- Piedāvā sadarbības veidu, kā strādāt savā darba vietā
- Viegli izmantot vienkāršu saskarni
- Koplietojiet dokumentu un augšupielādējiet komandas dalībniekus.
- Pārliecinieties, ka jūsu projekti ir savlaicīgi un budžeta ietvaros.
Lejupielādes saite: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft ir konfigurācijas pārvaldības un IT serviemenat pārvaldības rīks. Tas nodrošina vislabākās klases izmaiņu un konfigurācijas pārvaldības prasības.
Iespējas:
- Automatizējiet izmaiņu un izlaišanas pārvaldību
- Palīdz jums noteikt prioritāti un plānot darbplūsmu
- Piedāvā paralēlu attīstību
- Pilnas revīzijas pēdas no revīzijas atbilstības
- Samaziniet neatļautu izmaiņu risku
Lejupielādes saite: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz ir uz mākoņiem balstīta analītiska programmatūra informācijas tehnoloģiju pakalpojumu pārvaldībai. Tas piedāvā elastību, lai izmantotu esošo biznesa informācijas platformu vai izmantotu iebūvēto mākoņu platformu.
Iespējas:
- Piešķiriet komandai datu spēku, lai sniegtu labāku atbalstu jūsu biznesam.
- Tas palīdz jums noteikt nepilnības un ātrāk rīkoties pēc tām.
- Izsekojiet un novērtējiet individuālos vai grupas mērķus.
- Izmēra efektivitāti un produktivitāti.
Lejupielādes saite: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nilex rīks piedāvā pilnībā pielāgojamus, tīmekļa un mobilos ISMT risinājumus. Tas ļauj pilnībā kontrolēt biznesa procesus.
Iespējas:
- Ļauj efektīvi apstrādāt gadījumus, kas izveidoti no dažādiem kanāliem, piemēram, pašapkalpošanās, e-pasts, tālrunis, tērzēšana utt.
- Pārvaldiet savu darbinieku projektus un uzdevumus un ļaujiet izsekot darba soļiem un izmantotajam laikam.
- Apkopojiet visus līgumus vienā vietā, lai kontrolētu piekļuvi, uzraudzītu un automātiski atjaunotu un atgādinātu.
- Pārrunājiet cerības starp atbalsta komandu un klientiem
- Uzlabojiet lietotāju pieredzi un palieliniet datu vākšanas ietekmi no sociālo mediju kanāliem.
Lejupielādes saite: https://en.nilex.se/products
29) Vērtēšana
Vērtējumi ir efektīvs ITSM rīks, kas palīdz IT pakalpojumu galdam kontrolēt un veikt visas atbalsta darbības ar ITIL balstītiem procesiem. Ar šī rīka palīdzību jūs varat efektīvi analizēt un apstrādāt IT biļetes.
Iespējas:
- Ziņojumu par incidentiem, vispārīgu jautājumu vai pakalpojumu pieprasījumu ievadīšana
- Ļauj izveidot biļeti, izmantojot pašapkalpošanos, īsziņu, e-pastu, notikumu uzraudzību vai interfeisu
- Palīdz jums automatizēt biļešu klasifikāciju un maršrutēšanu
- Ļauj atrisināt biļetes, pamatojoties uz
noslēdza pakalpojumu līmeņa līgumus
Lejupielādes saite: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT pakalpojumu vadība
Pakalpojumu vadības rīks Wolken palīdz jums sasniegt vairāk un uzlabo jūsu biznesa efektivitāti. Šis rīks palīdz jums nodrošināt klientu pieprasījumu efektīvu izsekošanu un izsekošanu.
Iespējas:
- Piedāvā n IVR iespējas, uzlabotu zvanu pārvaldību un efektīvu aģentu pārvaldību.
- Palīdz jums uzraudzīt aģenta veiktspēju un SLA izpildi, kā arī dinamiski pārkonfigurēt kārtulas.
- Ļauj jums kontrolēt savu IT vidi, saistot aktīvus un pakalpojumu pieprasījumus ar visaptverošu uzraudzību.
- Uzlabojiet izšķirtspēju, uzraugiet un klasificējiet problēmas
Lejupielādes saite: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Kas ir ITSM?
ITSM mērķis ir saskaņot IT pakalpojumu sniegšanu ar uzņēmuma vajadzībām. Pilna ITSM forma ir IT pakalpojumu pārvaldība.
❓ Kāpēc izmantot ITSM rīkus?
ITSM rīki palīdz jums regulēt, kā IT pakalpojumi, kas tiek piegādāti jebkurā organizācijā, ir atkarīgi no budžeta, procesa, rezultāta, cilvēkiem utt. ITSM rīku mērķis ir nodrošināt apmierinošus pakalpojumus galalietotājam.
✔️ Kādas ir ITSM kopīgās iezīmes?
ITSM kopīgās iezīmes ir:
- Tas palīdz uzlabot ITSM procesus.
- Viegla un efektīva IT aktīvu pārvaldība
- Ļauj demonstrēt IT pakalpojumus, kas tiek piedāvāti lietotājiem no dažādiem jūsu kontiem.
- Vienkāršojiet konfigurāciju un uzlabojiet pieredzi.